返品ポリシー

当社の返品ポリシーは、当社の販売条件の不可欠な部分であり、販売条件と併せて考慮される必要があります。当社は、この返品ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。この返品ポリシーは、2015 年 11 月 5 日に最終更新されました。

ご注文または商品は、受け取り後、ご使用前に必ず点検してください。間違いや問題が発生した場合は、調査のため直ちに当社に報告してください。

注文または商品を返品する前に、当社のカスタマー サービス チームに連絡して返品承認番号をリクエストしてください。この番号がないと、返品処理が困難になり、時間がかかる場合があります。

あなたの法定権利
当社の返品ポリシーはお客様の法定権利に影響を与えません。

その他の法定権利の詳細については、英国政府のウェブサイト gov.uk をご覧いただくか、政府が資金を提供する消費者アドバイス サービス Consumer Direct (08454 04 05 06) にお問い合わせください。

キャンセルする権利
お客様には、理由を問わず 14 日以内に本契約を解除する権利があります。

キャンセル期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に取得した日から 14 日後に終了します。

キャンセル権を行使するには、明確な声明（アカウントで適切なオプションを選択するか、手紙を郵送するなど）により、本契約をキャンセルする決定を当社に通知する必要があります。以下のサンプルのモデルキャンセルフォームを使用することもできますが、必須ではありません。

返品する商品は未開封で、元の梱包のままであることを確認してください。不要な商品は、小売店の封印が破られていない、新品同様の状態でなければなりません。

不足しているアイテム:
ご注文の商品が、到着時にご注文に含まれていなかった欠品とともに配達された場合、ご注文を受け取ってから 48 時間以内に当社のカスタマー ケア チームに通知する必要があります。この期限を守らない場合、当社のチームは問題をそれ以上調査できない可能性があり、当社は欠品商品を発送しない権利を留保します。

払い戻し（該当する場合）:
返品を受け取り、検査した後、商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返品された商品の状態に基づいて、返金の承認または拒否についてもお知らせします。

返金が承認された場合、ご注文時に使用した元の支払い方法を使用して返金処理を行います。返金が当社チームによって確認されるまで、7～10営業日かかります。当社は商品の返品については責任を負いません。また、輸送中に商品が紛失した場合、返金することはできません。したがって、返品には追跡可能なサービスを使用することをお勧めします。

ご注文に問題がある場合は、荷物が届いたときの梱包、箱に貼られたラベル、受け取った商品の画像をご提供いただく必要があります。この情報がなければ、当社の倉庫チーム/配送業者はお客様に代わって問題を調査し、返金または交換を提供することができません。

以下の場合には返金できません。

1. 商品は元の状態ではなく、当社の過失に起因しない理由により破損または部品の不足があります。
2. 商品が配送後 30 日以上経過してから返品された場合。追跡情報で返品が指定された時間より前に開始されたことが確認できる限り、商品の当社への返送が遅れた場合には、この限りではありません。
3. 事前の合意なく返品された商品は、輸送中に紛失し、当社の返品担当部門に届かなかった場合、当社はそのような商品について一切の責任を負わず、返金もいたしません。
4. 衛生上の理由により、使用済み、未使用を問わず、開封済みの商品の返品はお受けできません。

払い戻しの遅延または未払い（該当する場合）:

弊社チームが確認してから 7 ～ 10 営業日以内に払い戻しが届かない場合は、次の手順を実行してください。

1. 銀行口座をもう一度確認してください。
2. 払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合がありますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。
3. 銀行または PayPal に問い合わせてください。払い戻しが反映されるまでに、処理に時間がかかることがよくあります。所要時間は銀行が取引の処理に要する時間によって異なりますが、口座にまだお金が表示されていなくても、支払いが処理中であることは銀行が確認できるはずです。

これらの手順をすべて実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、 support@watermanshair.comまでご連絡ください。

返品/未配達注文:
配達不能のため、商品の交換を手配したり、ご注文品全体を再送する必要がある場合、再配送にかかる送料を請求させていただきますのでご了承ください。お客様は、ご注文品を追跡し、配達品を受け取れるようにする責任があります。ただし、配達不能が当社のミスによるものである場合は、ご注文品の再送に追加料金は請求されません。

交換（該当する場合）:
商品は、欠陥または破損がある場合にのみ交換いたします。破損または欠陥のある商品を同じ商品と交換する必要がある場合は、 support@watermanshair.comまでメールをお送りいただき、当社チームにお知らせください。未開封の商品を当社製品ラインナップ内の別の商品と交換し、元の商品を返品される場合は、商品間の価格差額と、新しい商品を再送するための追加送料を請求させていただきます。

ご注文に関して気が変わりましたか?
申し訳ございませんが、ご注文は自動的に弊社の倉庫に送られ、郵便局によって回収されるため、弊社のチームではご注文後のキャンセルはできません。ご注文の受け取りを希望されなくなった場合、または誤って注文し、まだ受け取っていない場合は、返品料金が発生しないように、配達時に注文を拒否することをお勧めします。または、追跡情報から配達をキャンセルできる場合は、そのようにしてください。ご注文を承諾して返品をご希望の場合は、返品送料は弊社では負担しませんのでご了承ください。返品先住所と返品情報は以下に記載されています。

注文品を弊社に返品する場合:

製品を返品するには、注文した国に基づいて適切な返品先住所を見つけてください。当社のカスタマー サポート部門から承認を受けない限り、返品は受け付けられません。

英国の返品先住所:

英国、アイルランド、その他の国々 – ウォーターマンズの帰還、ウォーターマンズ ハウス ファーフィールド パーク、マンバース、ワス アポン ディアーン、ロザラム、サウス ヨークシャー、S63 5DB、英国イングランド

返品の際には、荷物の返送状況を追跡できる配送サービスを利用することを強くお勧めします。返品には、返品担当チームが送り主を特定できるよう、お名前、注文番号、返品の理由、返品する製品名と数量を記載したメモを同封する必要があります。

最大 30 日以内に商品を返品していただければ、全額返金または交換させていただきます。返品された商品を確実に受け取ることは保証できませんので、返品に使用した配送業者に問い合わせて問題を調査するのはお客様の責任となります。商品が受け取られなかった場合、返金はできません。

※返品にかかる費用は当社負担（当社の過失による場合を除く）となり、返品用伝票も発行されませんのでご了承ください。