注文に関するよくある質問

Watermans* で注文されたすべての商品は、在庫状況によって異なります。当社は、お客様がお気に入りの商品を簡単に注文して受け取れるようにしたいと考えており、在庫切れの場合には必ずお知らせするように努めています。

時々予期せぬ遅延が発生することがありますので、その場合はご連絡してお知らせいたします。

オプション1。

アカウントを使用すると、すべての注文を簡単に追跡できます。

ログインすると、当社に発注した各注文が表示されます。ご希望の注文を選択すると、その注文に関する必要な詳細情報がすべて提供されます。

ご注文の商品が発送され次第、発送メールもお送りいたします。

オプション 2。SHOP APPをダウンロードすると、注文のステータスと追跡情報が表示されます。SHOP APP でアカウントを作成するときは、注文時に使用したのと同じメール アドレスを使用するようにしてください。

ご注文は簡単です。アカウントに ログインして、当社の製品ラインナップをご覧ください。

ご希望の商品が見つかったら、「バスケットに追加」をクリックしてください。買い物を続けるか、必要なものがすべて揃っている場合は「バスケットを表示」をクリックしてチェックアウトのオプションを選択してください。

アカウントに住所や支払いオプションが保存されている場合は、チェックアウト時に自動的に表示されるため、注文をすばやく簡単に完了できます。保存されていない場合は、詳細を手動で入力する必要があります。

すべてが正しいことを確認したら、準備完了です。注文が発送されるとすぐにメールをお送りします。

はい、ページ上部の「マイバスケット」アイコンをクリックすると、これまでに入っているアイテムを確認できます。

お気に入りのアイテムを補充するには + ボタンを使用します。選択したアイテムが多すぎる場合は - ボタンを使用します。アイテムを完全に削除する場合は、x ボタンをクリックします。

弊社のカスタマー サービス チームは、いつでもサポートとガイダンスをご提供します。すべての注文はオンライン アカウントを通じて行う必要がありますが、喜んでお手伝いいたします。

はい、配送先住所はチェックアウトの段階で選択されます。注文は保存されている住所に自動的に設定されますが、「新しい住所を追加」をクリックして新しい住所を追加することもできます。

請求先住所が銀行カードと一致していることを確認してください

ご注文が発送されるとすぐにメールをお送りします（迷惑メールフォルダを確認してください）。また、アカウントをチェックして、注文の進行状況を確認したり、追跡したりすることもできます。

1 つ以上の商品の配送が遅れる場合は、商品を別々に発送することがあります。

お客様のアカウントには、以前に行った注文がすべて表示されます。

詳細を確認するには、表示したい注文をクリックしてください。注文が追跡されて送信された場合は、クリックしてアカウントから追跡することができます。

ご注文の発送に関してお送りしたメールには、ご注文の到着予定日も記載されています。

すべての注文は追跡されます

ご注文は、悪天候や例外的な状況を除き、提供された推定配達時間に従ってお届けされます。

イギリス
標準配送: 3.95 ポンド、または 25kg までは 50 ポンド以上無料
配送予定日数: 3～4営業日（注文日後）。

ヨーロッパ
標準配送: 1kg未満は6.70ポンド、1kg以上は9.50ポンド
予想配達時間: 7〜10営業日(注文日後)。

アメリカ合衆国 / カナダ
標準配送: 1kg未満は6.50ポンド、1kg以上は9.95ポンド
予想配達時間: 7〜12営業日(注文日後)。

オーストラリアとニュージーランド
こちらからご注文ください

中東（クウェート、カタール、サウジアラビア、UAE）
こちらからご注文ください

世界のその他の地域
標準配送: 1kg未満は10ポンド、1kg以上は15ポンド
予想配達時間: 12～14営業日(注文日後)。

大量注文は海外のみ
2kgを超える注文の場合、送料は約70ポンド+です。2kgを超える場合は、シャンプー6本を送料無料にしました。

キャンセルをご希望とのこと、申し訳ございません。（退出する前にこのページをご確認ください）

弊社で何か対応できることがあれば、キャンセルする必要はありません。

そうでない場合は、キャンセルする注文を選択します。個々のアイテムまたは注文全体をキャンセルすることを選択できます。

キャンセルが成功したかどうかをお知らせするメールを 1 時間以内にお送りします。

失敗した場合は、注文が発送準備中であるためです。在庫がある商品は迅速に処理され、遅滞なくお客様に商品をお届けすることを目指しています。

代わりに、当社の返品ポリシーを参照して、注文品を当社に返送してください。

ご注文後、変更はできません。

キャンセルして新しい注文をしたい場合は、 アカウントにログインする必要があります。

該当する注文を選択すると、個々のアイテムまたは注文全体をキャンセルすることを選択できることがわかります。

キャンセルが成功したかどうかをお知らせするメールを 1 時間以内にお送りします。弊社からの連絡があるまで、新しい注文はしないでください。

このようなことが起こる可能性があることは承知しておりますので、ご心配なく。アカウントでアイテムをキャンセルしてみてください。

アイテムをクリックしてキャンセル オプションを選択する必要があります。キャンセルが成功したかどうかをお知らせするメールを 1 時間以内にお送りします。

キャンセルできない場合は、商品を当社に返送することができます。方法については、当社の返品ポリシーを参照してください。

弊社はすべてのお客様に高品質の商品を提供することを目指しておりますので、このような事態が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。

プロセスをスピードアップするために、弊社にご連絡いただく前に以下の情報を入手していただければ大変助かります。入手できない場合でもご心配なく、ご連絡いただければすぐにサポートさせていただきます。

Grow More Elixirノズルが郵便で届いたらこのビデオをご覧ください

注文番号

商品名

障害の詳細

該当する場合、障害を裏付ける画像

障害の調査が終わり次第、今後の対応予定をメールでお知らせします。

本当に残念です。時には問題が発生することもありますが、私たちがお手伝いいたしますのでご心配なく。

この問題を解決するには、以下の情報が必要です。

注文番号
間違った商品が届きました
注文した正しい商品

何が問題だったのか調査が終わり次第、今後の対応についてメールでお知らせします。

当社は自社製品に誇りを持っておりますので、ご注文の商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。

商品を捨てないでください。再発防止策を講じるために、損傷の写真をお願いする場合があります。

何が問題だったのか調査が終わり次第、今後の対応についてメールでお知らせします。